Términos y Condiciones
Este es un acuerdo entre el Usuario y Mashed Designs SL, que opera bajo la marca Lyvo (https://www.lyvo.co).
Por favor, cumple estrictamente lo mismo. Para cualquier consulta, contáctanos en hello@lyvo.co
Introducción
- Bienvenidos a Lyvo, una plataforma digital operada por MASHED DESIGNS SL, una empresa registrada en Mallorca, España. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu uso de la plataforma Lyvo, disponible en [www.lyvo.co] y aplicaciones móviles relacionadas, que funcionar como un mercado que conecta a propietarios e inquilinos de viviendas de lujo con locales verificados profesionales de servicios ("Expertos") en Mallorca.
- Al acceder o utilizar Lyvo, aceptas estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad, y cualquier término adicional aplicable a servicios o características específicas. Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, no debes usar la Plataforma.
Definiciones
- Plataforma: La web y/o aplicación móvil de Lyvo.
- Lyvo: La entidad que opera la plataforma, facilitando la conexión entre clientes y expertos.
- Cliente: Cualquier persona física o jurídica que utilice Lyvo para buscar o reservar servicios.
- Experto: Un proveedor de servicios verificado que ofrece bienes o servicios a través de la Plataforma.
- Servicios: Tareas, consultas, mantenimiento, hostelería o cualquier otra oferta que aparezca en Lyvo.
- Usuario: Cualquier persona que utilice la Plataforma, esté registrada o no.
- Reserva: Solicitud confirmada de servicios facilitada por Lyvo.
- Términos: Este acuerdo legalmente vinculante entre los usuarios y Lyvo.
Alcance de la plataforma
- Lyvo actúa únicamente como intermediario para facilitar la conexión entre clientes y expertos. No proporcionamos, realizamos ni asumimos la responsabilidad de ningún servicio ofrecido por los Expertos.
- Los usuarios entienden y aceptan que cualquier contrato de servicio es estrictamente entre el Cliente y el Experto.
- Lyvo no respalda a ningún Experto en particular, y todos los servicios se prestan a discreción y riesgo exclusivos del Cliente.
Elegibilidad y creación de cuentas
- Para utilizar Lyvo, los usuarios deben tener al menos 18 años y estar legalmente autorizados para celebrar contratos.
- El registro de la cuenta requiere proporcionar información precisa, completa y actualizada. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Los usuarios aceptan no suplantarse por otra persona, proporcionar información falsa ni crear varias cuentas sin el consentimiento de Lyvo.
Verificación de Expertos
- Los expertos se someten a un riguroso proceso de selección que puede incluir:
- Verificación de identidad mediante documentos oficiales
- Revisión de licencias profesionales, seguros o permisos
- Evaluación de opiniones y testimonios de clientes anteriores
- Monitorización continua del rendimiento por parte del equipo interno de control de calidad de Lyvo
- Lyvo se reserva el derecho de retirar a expertos que no cumplan con las expectativas de calidad, seguridad o cumplimiento.
Responsabilidades del usuario
- Los clientes aceptan ofrecer entornos seguros y legales para que se presten los servicios.
- Los expertos se comprometen a realizar todas las actividades de forma profesional y legal, con las herramientas, vestimenta y conducta adecuadas.
- Los usuarios aceptan no eludir la Plataforma interactuando entre sí fuera de Lyvo para los mismos o similares servicios, lo que resultará en la suspensión de la cuenta.
Comisiones, precios y pagos
- Los expertos determinan sus propios precios. Lyvo puede cobrar comisiones de servicio o de plataforma a clientes y/o expertos.
- Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago de terceros. Lyvo no se hace responsable de errores o fallos en el procesamiento de pagos.
- Lyvo puede retener temporalmente los pagos a Expertos hasta que el Cliente confirme la finalización del servicio.
Proceso de Reserva
- Las reservas deben hacerse a través de la plataforma Lyvo y no se confirman hasta el pago está autorizada o aceptada.
- Cada reserva incluirá un alcance de servicio, duración estimada, precios y cancelación Política y datos de contacto.
- Los clientes pueden solicitar modificaciones antes de la ejecución del servicio, sujeto a la aprobación de un experto.
Cancelaciones y reembolsos
- Las cancelaciones iniciadas por el Cliente pueden estar sujetas a honorarios dependiendo del momento y de la política de Expert.
- Los expertos pueden cancelar por circunstancias imprevistas; Lyvo intentará reasignar a otro Experto cualificado.
- Todas las solicitudes de reembolso se manejan caso por caso y pueden requerir documentación de apoyo o investigación.
Reseñas, disputas y valoraciones
- Los clientes pueden enviar valoraciones y reseñas de expertos. Estas deben ser veraces y no difamatorias.
- Los expertos pueden responder públicamente a las reseñas para aclarar o cuestionar sus comentarios.
- Las disputas deben abordarse primero mediante el proceso de resolución de Lyvo antes de que las escaladas legales.
Código de Conducta
- Los usuarios deben interactuar de forma respetuosa y profesional. Lo siguiente está prohibido:
- Acoso o discriminación de cualquier tipo
- Uso de identidades o documentación fraudulenta
- Interferencia con la capacidad de otro usuario para usar la Plataforma
- Cualquier actividad delictiva o solicitud de la misma
Propiedad intelectual
- Todo el contenido, la marca, el software y el diseño de la plataforma son propiedad de Lyvo o están licenciados a su nombre y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
- Los usuarios conceden a Lyvo una licencia mundial y no exclusiva libre de regalías para utilizar contenido subido con fines promocionales y operativos.
Privacidad y seguridad de los datos
- Lyvo sigue los más altos estándares de protección de datos, incluyendo cifrado y cumplimiento del RGPD.
- Los usuarios pueden acceder, corregir o eliminar sus datos personales contactando con privacy@lyvo.co
- No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo por necesidad operativa o cumplimiento legal.
Disponibilidad de la plataforma y actualizaciones
- Lyvo no garantiza acceso ininterrumpido a la Plataforma.
- El mantenimiento programado o las actualizaciones de emergencia pueden afectar temporalmente a la disponibilidad.
- Podemos añadir, eliminar o modificar características sin previo aviso.
Limitación de responsabilidad
- Lyvo no es responsable del desempeño del servicio, daños a la propiedad o lesiones derivadas de interacciones entre clientes y expertos.
- En ningún caso la responsabilidad de Lyvo superará la cantidad pagada por el Cliente en los 30 días previos al evento de la reclamación.
- Los usuarios renuncian a reclamaciones contra Lyvo por daños consecuenciales, incidentales o indirectos.
Terminación y suspensión
- Lyvo puede suspender o terminar el acceso por violaciones de estos Términos o de las leyes aplicables.
- La terminación puede producirse sin previo aviso en casos de fraude, abuso o amenazas a la plataforma u otros usuarios.
- Los usuarios pueden desactivar su cuenta en cualquier momento; sin embargo, los registros de servicio pueden ser retenidos por razones legales u operativas.
Derecho y jurisdicción aplicable
- Estos Términos se rigen por las leyes de España y de la región autónoma de las Islas Baleares.
- Todas las disputas deberán ser sometidas a los tribunales de Palma de Mallorca, salvo que lo requiera lo contrario la ley de consumo obligatoria.
No Elusión y Actividad fuera de la plataforma
Para proteger la integridad de la plataforma Lyvo y su red de usuarios:
- Los usuarios aceptan no solicitar, aceptar ni ofrecer servicios ni compensación fuera de la plataforma Lyvo si la introducción inicial se realizó a través de Lyvo.
- Esta restricción se aplica durante el plazo de tu cuenta y durante un periodo de 24 meses tras la última Reserva entre el mismo Cliente y el Experto.
- Está estrictamente prohibido eludir la Plataforma interactuando directamente o volviendo a solicitar servicios, incluyendo pero no limitándose a tareas repetidas, contratos en curso o referencias, sin utilizar el proceso de Reserva de Lyvo.
Las infracciones pueden resultar en:
- Suspensión inmediata o terminación de la cuenta del usuario,
- Pérdida de cualquier pago pendiente,
- Indemnización liquidada equivalente a 5.000 € o al valor de los servicios prestados fuera de la plataforma (lo que sea mayor),
- Acciones legales cuando sea necesario para proteger la plataforma y a sus usuarios.
Lyvo se reserva el derecho de monitorizar, investigar y auditar las interacciones de los usuarios para detectar y prevenir elusiones.
Si un Cliente o Experto desea establecer una relación contractual directa independiente de Lyvo, ambas partes deben solicitar una aprobación por escrito y pueden estar sujetas a una tasa de conversión.
Cambios en los Términos
- Lyvo puede revisar estos Términos periódicamente. Los usuarios serán notificados por correo electrónico o aviso de la plataforma.
- El uso continuado de Lyvo tras las actualizaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Información de contacto
Para cualquier consulta, queja o preocupación legal, contáctanos en:
- Correo electrónico: support@lyvo.co
- Teléfono: +34 685 738 872